domingo, 25 de marzo de 2018

La chispa de la experiencia digital



La pregunta que tiene que hacerse el propietario de un comercio o pyme no es si debe tener un ecommerce o no una estrategia de negociación de acciones (este quebranto de pensamiento ya debería de estar superado), sino en qué momento un cliente puede visitar mi web. En la actualidad, con las tasas de digitalización que tiene la sociedad española un consumidor medio, a lo largo del proceso de compra, visita en algún momento dado varias páginas mientras decide qué adquiere, en qué canal lo hará finalmente (tradicional u online), a qué precio y qué tienda elegirá tras ver varias .

Muchos pequeños comercios no tienen página web pensando que su carácter local, bien por el tamaño de la ciudad, o por el del barrio si se trata de una gran ciudad no lo hacen necesario. Esto es un error en la sociedad digital en la que vivimos. Otra cosa diferente es el tamaño que tenga que tener el ecommerce, las funciones y prestaciones del mismo, que dependerá de variables como los recursos disponibles, el tipo de productos, público objetivo, etc., pero hay uno que va implícito y que es fundamental: tener visibilidad en la red y ser un comercio o pyme normal en el contexto de la Sociedad de la Información que vivimos. Sin web ya no se pertenece a la normalidad, todavía no has pasado de siglo y las campanadas fueron hace 17 años estrategias de swing day trading.

sábado, 17 de marzo de 2018

Todos los caminos llevan a Amazon


Roma, siglo I de nuestra era: omnes viae Romam ducunt (todos los caminos llevan a Roma). Globalización, siglo XXI: Omnes viae Amazon ducunt (todos los caminos llevan a Amazon) ¿Qué tiene este gigante de internet para acaparar el 50% de las ventas online en Estados Unidos y subiendo? En Europa y en España no llega a cuotas de mercado tan altas, todavía, pero se está haciendo, no solo con gran parte del eCommerce de estos países, sino que está machacando al pequeño comercio y ha obligado a que El Corte Ingles, cuyos grandes almacenes empiezan a oler a mausoleo, Indetex o Mercado, entre otros, inviertan más en este canal software de opciones binarias que funciona.

La respuesta es sencilla: todo lo hace bien. Dispone de todo tipo de productos y servicios, tarifa plana para los envíos, variedad de precios, calidad de atención al cliente, rapidez en la entrega e innovación constante, entre otras. Lo soñado por un consumidor en definitiva, ni más ni menos. Amazon es algo más que comprar en una tienda online, es una experiencia de compra que, una vez probada, es muy difícil salir de ella, y no es lo mismo ir de compras que vivir una experiencia al adquirir un producto. Esto es aplicable tanto a las tienda físicas como a las online.

sábado, 10 de marzo de 2018

Preguntas erróneas. Error 404

En numerosas ocasiones a los consultores que nos dedicamos a las nuevas tecnologías nos preguntan cuánto cuesta una página web o una tienda online y equivale a preguntar una estupidez similar a cuánto vale una casa. Es una formulación errónea, sin sentido y mal planteada. La pregunta clave es otra, no el precio.
Un soporte online puede costar desde 200 euros a millones. Sí, lee usted bien, consulte lo que vale construir y mantener una plataforma tecnológica como AmazonZaraEbay o similares y me cuenta. Con una casa sucede lo mismo, las puede encontrar desde 9.000 euros, fabricadas en madera, hasta de decenas e incluso cientos, aquí tienen una de 260 millones de dólares.
En consecuencia, la primera pregunta no es cuánto vale sino para qué quiero mi web; y esta cuestión ya es más complicada de contestar pues no todos aquellos que quieren transformar su negocio al mundo digital saben lo que necesitan, o los que ya disponen de soportes en este formato han hecho lo correcto hasta ahora. Dado que comparo casas con páginas web, la transformación digital exige que usted tenga una mentalidad de chalé con vistas al mar o al campo, donde prefiera, pero que no se compre un bunker de la II Guerra Mundial, basta con que piense qué ejército los utilizó y qué éxito tuvo con ellos en la contienda. Una pista: no ganaron.

lunes, 15 de enero de 2018

El año de vergüenza para los Amantes de Teruel acaba con más de 21.000 visualizaciones en Facebook

La entrada 2017, EL AÑO DE LA VERGÜENZA PARA LOS AMANTES DE TERUEL Y UN 800 ANIVERSARIO PENOSO tenía varios objetivos:

En primer lugar denunciar lo obvio y que no voy a volver a repetir.

En segundo lugar, dar la mayor difusión posible a esta situación del primer año #Amantes2017

La entrada ha alcanzado en una semana, del sábado 13 al 20 de enero, un total de 21.565 visualizaciones en Facebook, al mismo tiempo que en mi blog ha recibido 2.131 visitas. En la red social es la publicación que más visualizaciones ha tenido desde que tengo página profesional, no así en el blog, que todavía la superan cuatro entradas, siendo la más popular “Cómo saber si una tienda online es segura para comprar” (5.223 visitas)